Новости

2022-10-28 13:01:08

Сотрудники центров занятости обучились клиентоцентричности

В октябре специалисты центров занятости населения города Асино, ЗАТО Северск и Каргасокского района приняли участие в двухнедельной образовательной программе повышения квалификации. Они обучились практикам повышения клиентоцентричности, которая предполагает создание на площадках служб занятости среды, мотивирующей сотрудников быть максимально полезными и внимательными к каждому посетителю Кадрового центра.

Система обучения, реализуемая московским РАНХиГС, включала участие специалистов в онлайн-вебинарах, электронных курсах самостоятельного изучения и очных тренингах.

– В дистанционном формате мы обменялись с коллегами практиками, которые реализуются в регионах, и выбрали лучшие кейсы для внедрения на местах, а также определили мероприятия, необходимые для формирования «Кодекса клиентоцентричности». По окончании обучения каждая из команд разработала свой проект и представила его в рамках семинара-дискуссии экспертному совету, – поделилась Анастасия Леоненко, ведущий инспектор центра занятости населения Каргасокского района.

«Данная концепция реализуется в рамках национального проекта «Демография» и направлена на повышение эффективности взаимодействия гражданами через эмпатию и желание специалистов быть полезными в решении различных клиентских вопросов. С 2023 года центрам занятости планируют присваивать условную звездность - по индексу клиентоцентричности. Составление такого «рейтинга» призвано повысить показатели по трудоустройству и значительно улучшить качество сервиса, предоставляемого центрами», – рассказала Светлана Грузных, начальник департамента труда и занятости населения Томской области.

Стоит отметить, что по информации Минтруда России эффективность центров занятости будет оцениваться по 20 показателям в составе 5 групп клиентских ожиданий: дружелюбие и партнерство, полезность, минимизация усилий, адресность, внешний комфорт и удобство.